河南森源鴻馬電動汽車有限公司（簡稱“河南森源鴻馬”）成立于2011年，位于河南省鄭州市，屬于民營資本控股企業，公司主營業務是特種專用車研發、制造、銷售以及服務。是國家高新技術企業、河南省知識產權優勢企業、河南省企業技術中心、河南省安全應急示范企業。公司連續10余年被列入公安部警采中心集中采購目錄，并先后與公安部第一研究所、應急管理部上海消防研究所等國家部委科研機構聯合研發，支撐特種車輛裝備研發、產業化和實戰推廣應用，現公司已完成了軍警執法、消防應急、醫療疾控三大核心領域的產品布局，產品目前已服務全國30個省市地區，累計獲得國家授權專利410項，國六公告80項，相繼通過了公安部特種警用裝備質量監督檢驗中心認證、國家工程機械質量監督檢驗中心認證、ISO質量環境健康安全管理體系認證、兩化融合管理體系認證、售后服務五星級認證和知識產權管理體系認證。公司先后被評選為公安部警用裝備定型研發單位、全國警標委委員單位、移動警務室行業標準起草單位、中國消防協會常務理事單位。
    為打破傳統的管理模式，河南森源鴻馬打造了一套適合企業發展的文化體系。公司成立了專項調查小組，一方面對各電動汽車生產廠家、銷售廠家和客戶進行走訪調查，了解企業與客戶之間存在的問題；另一方面，針對目前成功企業的先進理念經行了對比分析，學習其中科學的管理辦法，透徹分析了企業管理上存在的薄弱環節。通過不斷地總結和探索，形成了以“客戶友好型市場文化”的文化管理理念。通過與客戶有效結為一體，形成友好的合作關系，實行以客戶需求為研發方向，以訂單帶動生產的全新文化模式。
 
 　轉變觀念，形成思想共識
 
    實施客戶友好型市場文化管理，首先應改變管理者的觀念，由管理者帶動全體員工，形成思想上的共識。排除傳統思想留下的障礙，拓展發展思路，用全新的理念帶動企業發展，這是其中的重點和難點。通過幾年的探索，公司形成了自己的一套方法模式，轉換的思想貫穿了整個企業發展的歷程。
    1、堅持“誠信為本、真誠相待，合作共贏”的原則、增強研發能力、優化服務水平、加強內部管理，形成客戶友好的合作氛圍，不斷的提升客戶的滿意度和友好度。
    2、針對長期傳統生產管理理念的影響，企業以開拓眼界、更新觀念為指導，通過演講、討論等方式，促進大家積極響應；每年邀請著名的專家、教授到公司進行專業知識講座。樹立市場意識和服務意識，重點解決傳統思想定勢問題，實現全體員工觀念轉變，達成思想共識。
 
　 以準確的市場定位尊重客戶友好型市場文化的前提
 
    1、明確客戶需求
    只有明確客戶需求，才能更好地為客戶服務，為企業創造更大的發展空間。為此公司進行了系統的市場調查，來了解客戶需求，明確生產目標。走訪客戶，發現潛在市場空間；加強業務人員交流，了解發展難點；細致咨詢客戶，明確服務重點。
    2、細分市場，準確定位
    根據市場調查結果，對市場有了充分的了解后，公司根據公安警務部門“警力下沉、警務前移、便民服務”的政策，把公司的研發生產定為警務用車。針對于廣場、社區、繁華的街道、居民區等人員密集區的治安防控、監控檢查、巡邏普查、現場執勤等問題的車型是市場上的急需產品。怎樣的車型才能夠低成本高質量的完成上述要求是公司考慮的重點，根據公司的現有生產和研發能力，公司將產品定位到移動警務室。
 
　 以完善的技術儲備夯實客戶友好型市場文化管理的基礎
 
    在社會激烈的競爭中，企業堅持以新產品作為最核心的競爭力，不斷的進行產品改革創新，做到“人無我有，人有我優，人優我精”，確保企業始終走在行業的前列。
    1、加強定向研發
    根據市場調查結果，根據公安部“科技強警”的要求，公司制定了移動警務室的研發計劃。
    2、實行定制研發
    針對地區不同，地理和人文環境不同，各地的治安條件不同，所以對產品的功能要求也各不相同。公司秉承讓客戶百分百滿意的理念，為滿足客戶的特殊需求，實行了定制研發政策。
    3、組織合作研發
    隨著科學技術研究的不斷發展，各個技術學科和領域之間的相互補充日益重要。公司實施合作研發，使合作各方發揮各自優勢，共同完成技術創新和推向新市場，共同分享利益。
 
　 以優質的服務水平提升客戶的滿意度和友好度
 
    公司建立了以客戶管理中心為紐帶的文化管理體系，有效實施產品的差異化、個性化，服務的品牌化、人性化。實行銷售、服務“兩網合一”。研發、生產、銷售、售后服務“四位一體”，用優質的服務，全面提升客戶的友好度和滿意度。
    1、建立嚴格的質量管理體系
    產品的質量決定了產品的生命力，公司的質量管理水平決定了市場上的競爭力。為保證公司的質量管理工作的順利開展，并能及時發現問題，迅速處理問題，以確保及提高產品質量，使之符合管理及市場的需要。公司制定了《質量檢驗管理規定》、《整車質量檢驗驗收細則》、《質量管理處罰細節》、《不合格品控制管理辦法》等一系列的質量管理制度，實行全員質量管理模式。
    2、打造優質的服務流程
    公司的主旨是“以客戶為中心，真誠合作到永遠”。公司擁有一套完善的售后服務體系，為客戶提供強有力的服務保障。根據客戶在售后服務時會感覺時間漫長的問題，公司實行將銷售網與售后服務網絡通過ERP系統連接在一起的策略。全國各地的銷售服務站點同時也提供售后服務，解決部分顧客反映銷售反應及時，但是售后服務遲緩的問題。遍布全國的售后服務維修站點，可以方便的為顧客進行售后服務。定期對產品各項性能進行檢測，消除產品可能存在的一些潛在隱患。質量的跟蹤，不僅可以對產品進行整體性能的檢驗，發現產品的不足，及時的進行改進；也可以加強客戶的使用安全保證，使客戶滿意放心，促進客戶產生再次回購的欲望。
    3、實施友好的企業合作戰略
    隨著市場競爭日益激烈化、白熱化，業務量的開展難度越來越大。針對目前的市場情況公司制定了互利互惠、互助互補、抱團生存、合作共贏的友好型企業合作戰略。根據市場的需求，及時的對產品進行改進，新的產品不斷研發上市，保證公司產品走在市場需求的最前沿，及時快速的達到市場需求，通過產品的銷售帶動產業鏈的發展壯大。
    4、建立便捷的客戶投訴平臺
    投訴即是信任，而信任正是企業追求的最高價值。在客戶投訴管理制度中公司強調過程監控，環環相扣，提出了投訴處理的五大原則：快速響應、以誠相待、有效處理、及時溝通、杜絕推諉。
 
　 以科學的激勵機制準確實施
 
    針對人員的實際情況，將員工個人的職業規劃和公司的工作計劃結合，鼓勵青年骨干獨立承擔項目，在實踐中增長才干。對于對公司各項工作有突出成果的員工，優先考慮職稱評定和工資提升。對為公司發展有貢獻的員工，適當的進行獎勵。
    隨著客戶友好型管理文化策略的實施，客戶的滿意度大幅度提升，產品市場占有率不斷提高，目前公司產品已經覆蓋了全國各個省市自治區，在全國各地幾乎都能看到森源鴻馬移動警務室在協助公安民警們辦公，維持治安。秉承“以客戶為中心，真誠合作到永遠”的服務理念，公司堅持以質量創造品牌，以服務創造品牌的方針。河南省評為“重合同、守信用”企業，被鄭州市政府授予“AAA”企業、“無假冒、無欺詐、無不正當競爭”企業，被鄭州市銀行同業公會評為“銀行信得過企業”。
    河南森源鴻馬公司樹立了“滿足客戶一千個要求，越信賴服務就越信賴鴻馬”的零距離服務理念，建立了“2小時響應8小時售后服務到位”的零距離服務機制。公司面向客戶推出的一對一、點對點的一站式上門服務，大幅度提高了客戶滿意度，成為河南森源鴻馬在國內市場的核心競爭力，樹立起了國內軍警裝備領域優秀服務品牌的形象。
    企業文化是支撐企業發展的堅強柱石，是塑造企業精神的內在靈魂。河南森源鴻馬公司始終堅持“態度決定一切，激情成就未來”的經營理念和“學習、超越、領先”的企業精神，秉承“嚴細實快、精益求精、速度制勝”的管理作風和“團結奮斗、艱苦創業；改革創新，爭創一流”的優良傳統，在“系統思考、創意無限”的企業哲學指導下，致力打造全員學習型企業，鍛造了強大的企業靈魂，形成了凝聚力、源動力和核心競爭力，為塑造綠色生態型企業、持續發展型企業打下了堅實基礎。